Servicemedarbejder Brian Christoffersen

Brian arbejder som servicemedarbejder hos FONA i Frederiksberg Centret i København. Han er 29 år, gift og har en søn. Det er mere end 10 år siden, at Brian startede i FONA skiftevis som sælger og kørende medarbejder. I de sidste 5 år har han været kørselsansvarlig for 7 andre servicemedarbejdere og 13 FONA butikker i Københavnsområdet.

Mit job som servicemedarbejder adskiller fra sælgerne i butikkerne ved, at leveringen af varer er sidste led i servicekæden mellem FONA og kunden. Når jeg kommer ud til kunderne, er de altid i højt humør, for jeg kommer jo med det, de har købt og længe ønsket sig.

Så der er en god stemning, hvor jeg som regel installerer det hele for kunden og fortæller om, hvordan varen virker. De har ofte en masse spørgsmål, de ikke fik stillet ude i FONA butikken, men som jeg så kan hjælpe dem med. Det er derfor vigtigt at være opdateret med de varer, jeg bringer ud - det virker mere troværdigt over for kunden. Jeg prøver at gøre lidt ekstra for kunden. Det koster ikke mig så meget, men betyder noget for kunden.

Jeg koordinerer selv mine køreplaner og min hverdag. Jeg møder ind kl. 9 om morgenen, planlægger min dag og sørger for de varer, som skal bringes ud til kunderne. Det er vigtigt for mit arbejde, at jeg har tæt kontakt med de sælgere, der laver leveringsaftalen med kunden. De skal jo kende mine behov. Derfor bruger jeg også tid på at tale med dem om mine kørerutiner.

Som servicemedarbejder i FONA har vi jo kontakt med en masse sælgere ude i butikkerne, men ses ikke så tit indbyrdes i det daglige. Derfor gør vi meget ud af lave ting sammen både i og uden for arbejdstiden. Det ender tit med en bytur eller fest hos hinanden og holder et par gange om måneden evalueringsmøder internt, hvor vi lærer af hinandens erfaringer.

Jeg gør også meget ud af erfaringsudveksling, når vi får en ny medarbejder hos os. Det starter med, at den nye medarbejder kører sammen med mig i de første par uger, hvor der er mulighed for at stille spørgsmål. På den måde kommer det grundlæggende hurtigt på plads. Efter et par uger får man lov til at køre selv, men man kan selvfølgelig altid ringe til en kollega, hvis man er i tvivl.

Jeg møder på arbejdet hver dag på grund af det fællesskab, jeg har med mine kollegaer. Det er en fornøjelse at komme på arbejde og samtidig hjælpe andre. Det mener jeg helt ærligt.