Spørgsmål & svar

Online handel

Hvad er leveringstiden?

Der går sjældent mere end 2 dage før du modtager, det du har bestilt.
Vi garanterer levering indenfor 7 arbejdsdage.
Vi kontakter dig på telefon eller mail, hvis vi mod forventning ikke kan leve op til leveringsgarantien.

Hvornår kan jeg hente min reservation?

Hvis du reserverer en vare til afhentning, kan du normalt hente den med det samme.
I enkelte tilfælde skal varen først overføres fra en anden FONA butik. Dermed tager det et par dage, inden du kan hente varen.
Hvis din reservation overstiger kr. 500,- bliver du kontaktet direkte af butikken.
Du er naturligvis velkommen til at kontakte butikken vedr. status på din reservation.

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder købet og vil annulllere med det samme?

Ønsker du alligevel ikke at købe den vare, som du netop har bestilt i FONAs online butik, skal du finde ordrebekræftelsen (print eller e-mail). Her finder du telefonnummer og mailadresse til FONA og begge steder kan du foretage annullering ved at oplyse os ordrenummeret. Herefter modtager du en skriftlig bekræftelse på annulleringen. Du kan også finde adresse, telefonnummer og mail her.

Bemærk:
Det er meget vigtigt at du handler hurtigt, for er varen allerede sendt, kan du ikke annullere ordren. I så fald må du fortryde ved at nægte at modtage varen.

Hvad hvis jeg fortryder købet senere?

Når du køber en vare i FONAs online butik har du altid 14 dages frist til at fortryde købet regnet fra den dato, hvor du modtager varen ifølge reglerne herom i forbrugeraftaleloven.

Bemærk:
Er der tale om software, musik, film og spil mister du din fortrydelsesret, hvis plomberingen er brudt. Ved evt. ibrugtagning af mobiltelefoner eller PDA'er (håndholdte computerere) eller pc'er kan du miste fortrydelsesretten, hvis software er installeret/aktiveret , eller hvis produktet har været taget i brug i en sådan grad, at det ikke kan leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde, og dermed kan fortrydelses-retten ikke udnyttes.

Hvis du udnytter din fortrydelsesret, har du krav på at få de penge tilbage, som du har betalt for varen inkl. fragt og evt. gebyr. Det eneste det koster dig, er evt. udgift til returnering transport/forsendelse.

Du har tre muligheder, hvis du fortryder købet af en vare, som er afsendt fra FONA:

Du kan sende varen retur: Hvis der er tale om en plomberet vare, må du ikke bryde plomberingen på varen, for så har du ikke længere ret til at fortryde købet. Du skal selv betale returforsendelsen og må for eksempel ikke sende varen pr. efterkrav. Du skal huske at returnere pakken på samme måde, som FONA brugte da vi sendte den til dig. Vi bruger sædvanligvis Post Danmark, så det bør du altså også gøre. Du finder returadressen på ordrebekræftelsen/fakturaen - det bilag som følger med varen.

Hvis 14 dages fristen udløber på en lørdag, en søndag, Grundlovsdag eller en helligdag kan du vente til den følgende hverdag med at sende varen tilbage til FONA og stadig overholde tidsfristen.

Det anbefales, at du ved varens returnering ved hjælp af postkvittering eller lignende sikrer dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt.

Når vi har fået varen retur, undersøger vi om den er i orden, hvorefter vi overfører beløbet til din konto inden 14 dage.

Husk at oplyse både bankregistrerings- og kontonummer, hvor beløbet skal indsættes.

Du kan afvise at modtage varen: Du kan vælge at lade være med at hente varen på posthuset, eller du kan afvise den, når postbudet leverer. Det er dig, der skal betale en eventuel returporto. Benytter du denne metode, behøver du ikke give os besked om, at du har fortrudt handelen.

Har du valgt at FONA leverer varen på din bopæl, må du i god tid kontakte den pågældende FONA butik om at du har fortrudt. FONA butikkens telefonnummer fremgår af ordrebekræftelsen.

Du kan aflevere varen i den nærmeste FONA butik: Husk at tage den originale kvittering med - og kom inden fristen på de 14 dage er udløbet. Så kan du i FONA butikken vælge, om du vil købe en anden vare eller have dine penge tilbageført på kontoen, hvorfra købet blev betalt (husk kortet).
Det er en betingelse for, at du kan bevare fortrydelsesretten, at du leverer varen tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som du har modtaget den.

Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig sammen stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme originalemballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen.

Hvis varen under transporten bliver beskadiget, og det ikke er din skyld, bevarer du din fortrydelsesret.

Reklamation:

Hvor klager jeg over en vare jeg har købt?

Du skal henvende dig i den FONA butik, hvor varen er købt. Husk at medbringe dokumentation for købet. Dvs. faktura eller kvittering.

Hvor klager jeg over en reparation?

Du skal henvende dig i den FONA butik, hvor varen har været indleveret til reparation.

Hvor klager jeg over generelle forhold i FONA?

Reparation:

Hvad er status på min reparation?

Har du indleveret et produkt til reparation, giver FONA dig mulighed for at følge reparationen her.

Hvor kan jeg indlevere min defekte vare?

Hvis du har købt en vare i FONA som er gået i stykker - så skal du indlevere den til reparation i en hvilken som helst af vores FONA butikker.
Hvis varen er dækket af reklamationsret eller en forsikring, så husk at medbringe dokumentation for købet, i form af faktura, kvittering eller police.

Hvor lang er reparationstiden?

Hvis der er tale om en reparation, der foretages indenfor reklamationsperioden, som er 24 måneder, skal den i følge købeloven behandles indenfor en rimelig tid. Det vil under normale omstændigheder betyde en reparationstid på 21-30 kalenderdage.

Følg din reparationen her.